L’intelligence artificielle générative occupe aujourd’hui une place de choix dans l’ère numérique. Dans un contexte où les entreprises cherchent à automatiser les procédures, à gagner du temps et à performer davantage dans la gestion de leurs interactions, l’intelligence artificielle constitue une réponse de choix.
HubSpot, leader mondial des plateformes de gestion de la relation client (CRM) a compris l’enjeu et a introduit Breeze, une collection intégrée d’outils d’IA conçue pour transformer les opérations des équipes marketing, commerciales et de service.
Développée pour accompagner les équipes à chaque étape du parcours client, Breeze allie le meilleur des deux mondes : automatisation intelligente, génération de contenu, analyse prédictive et enrichissement de données ; sans jamais imposer aux équipes ou l’entreprise de perte de contrôle sur leurs données ou leurs processus.
Face à des outils IA isolés, Breeze permet à HubSpot d’exploiter les informations issues du CRM connecté afin de produire des résultats concrets et actionnables.
Développons ensemble le panorama complet des fonctionnalités Breeze par HubSpot, leurs usages opérationnels et les bénéfices possibles pour les entreprises qui veulent mettre toutes les chances de leur côté.
HubSpot et Breeze : qu’est-ce que c’est ?
Dans l’écosystème HubSpot, Breeze compile une suite d’outils qui s’appuie sur l’intelligence artificielle générative et l’apprentissage automatique. Ces fonctionnalités s’intègrent directement à l’ensemble de la plateforme CRM et incluent :
- Breeze Copilot : un assistant IA intelligent ;
- Breeze Agents : des agents IA spécialisés ;
- Breeze Intelligence : des outils d’analyse et d’enrichissement de données.
Le module Breeze est entièrement développé pour accompagner l’automatisation des tâches répétitives, l’enrichissement des données, la génération de contenu et l’optimisation des workflows ; pour finalement participer activement à l’amélioration de la qualité des interactions clients.
HubSpot Breeze Copilot : l’assistant IA intégré à votre workflows
Breeze Copilot est la composante la plus visible de Breeze. C’est un assistant IA conversationnel qui est accessible directement depuis l’interface HubSpot. L’outil va bien au-delà de la simple génération de texte. En effet, Copilot vous accompagne en mettant à profit les données de votre CRM afin de contextualiser ses recommandations.
Voici les principales fonctions de Breeze Copilot :
1. Analyse et synthèse de données CRM :
Copilot peut se charger de résumer des fiches clients, des historiques de transactions ou des conversations, offrant aux équipes un gain de temps majeur sur l’analyse des données.
2. Génération de contenu :
Copilot génère du contenu ajusté à l’audience et au ton de la marque. Il peut se charger de produire des articles de blog, des emails de prospection, ou des posts sur les réseaux sociaux.
3. Assistance à la préparation de réunions :
Copilot peut synthétiser des points clés en s’appuyant sur les données CRM pour préparer des appels ou des rendez-vous commerciaux. Un gain de productivité individuelle appréciable.
4. Conseils stratégiques en temps réel :
Sur la base de modèles d’IA avancés, Copilot supplée l’identification des opportunités de croissance ou recommande des actions personnalisées à chaque équipe.
HubSpot Breeze fait économiser 2,4 heures par semaine aux utilisateurs grâce à ses fonctionnalités IA, via la réduction du temps alloué aux tâches administratives et de synthèse.
HubSpot Breeze Agents : automatisation intelligente des workflows
Les agents IA de HubSpot sont des assistants spécialisés qui se chargent de l’automatisation de l’ensemble du processus, parmi lesquels :
- La création de contenu ;
- L’engagement client ;
- La prospection ;
- L’enrichissement des données.
Ces agents sont disponibles sur la Marketplace Breeze. Ils sont ensuite personnalisables dans Breeze Studio selon les besoins spécifiques de l’entreprise.
Exemples d’agents disponibles
1. Agent pour les réseaux sociaux :
Il produit des posts adaptés à chaque plateforme, suggère des hashtags et va même jusqu’à planifier automatiquement les publications.
2. Agent de prospection commerciale :
C’est cet agent qui automatise l’identification des prospects à fort potentiel et suggère des séquences d’emails personnalisées.
3. Customer Agent :
Il répond automatiquement aux questions fréquentes des clients. Il constitue une force de travail importante, qui réduit la charge des équipes de support.
4. Agent de contenu :
C’est l’agent qui génère des pages web, des blogs, des podcats et même des études de cas. Tous les contenus produits sont optimisés pour la conversion et le SEO.
Les avantages mesurables
Breeze Agents est une ressource très efficace pour augmenter la productivité des équipes marketing, grâce à l’automatisation des tâches de création de contenu.
En outre, c’est un très bon levier de réduction des demandes de support traitées manuellement, qui sont dorénavant prises en charge par l’agent IA du service client.
HubSpot Breeze Intelligence : enrichissement et insights des données
L’un des piliers de Breeze est l’outil Breeze Intelligence, il s’occupe de l’enrichissement automatique des données CRM et de l’extraction des insights exploitables.
Fonctionnalités clés
1. Enrichissement des contacts et entreprises :
Breeze Intelligence prend en charge l’enrichissement des fiches CRM, il ajoute ainsi des informations pertinentes telles que l’intention d’achat ou la segmentation par industrie, les données sont ainsi améliorées.
2. Analyse prédictive et scoring :
L’outil est capable d’analyser les données existantes pour prédire les options les plus enclines à convertir, ou même délivrer des préconisations sur les actions les plus efficaces.
3. Optimisation des formulaires :
L’IA peut suggérer les champs les plus porteurs pour réduire les frictions et obtenir une taux de conversion plus élevé.
Exemples d’usage concret
Lorsqu’une entreprise B2B met en place la solution Breeze Intelligence, elle booste son taux de conversion des formulaires d’environ 18%. Une dynamique rendue possible par l’application des recommandations intelligentes sur les champs à afficher pour chaque segment de visiteurs.
Dans le même esprit, une équipe commerciale peut automatiser l’enrichissement d’une base de 10 000 leads et ainsi réduire de moitié le temps consacré à la préparation des dossiers prospects par les fonctionnalités d’intelligence artificielle.
Débuter avec Breeze dans la suite modulaire HubSpot
Profiter de Breeze au cœur de la plateforme HubSpot c’est possible par la mise en place de ces quelques étapes :
1. Activer les fonctionnalités IA dans votre compte :
Dans les paramètres IA de HubSpot, vous pouvez activer les outils génératifs et lier les données CRM.
2. Accéder à Breeze > Présentation :
Sur le tableau de bord, il vous est possible de naviguer vers Breeze > Présentation pour visualiser l’ensemble des outils disponibles.
3. Lancer Breeze Copilot ou installer des Agents :
Sélectionner l’assistant ou l’agent qui est le plus en adéquation avec vos besoins et vos objectifs et débuter l’utilisation.
4. Personnaliser les agents dans Breeze Studio :
Vous pouvez ensuite configurer vos agents IA, définir le ton de marque et les workflows spécifiques à l’entreprise.
Cas d’usage sectoriels : bénéfices concrets de Breeze
1. Marketing
- Breeze dispose de fonctionnalités de génération automatiques de calendrier éditorial, d’emails, de landing pages ou de post sociaux ;
- Sur le plan marketing, Breeze travaille également à la réutilisation de contenu à forte performance sur des canaux variés, sans solliciter d’effort manuel.
2. Ventes
- Breeze agit comme un accélérateur de leads, grâce au travail de fond mené par l’agent de prospection ;
- La solution offre une préparation automatisée des scripts d’appels et points clés pour chaque rendez-vous client.
3. Service client
- Les réponses sont bien plus rapides, avec une réduction d’environ 50% du temps de réponse pour les demandes fréquentes ;
- Le taux de satisfaction client est également bien plus élevé grâce à Breeze et ses réponses cohérentes et pertinentes.
Limites et bonnes pratiques avec HubSpot Breeze
Il est incontestable que les fonctionnalités de Breeze sont puissantes et très complètes. Toutefois, son utilisation requiert d’adopter quelques réflexes pour maximiser son apport et sa performance :
- La qualité des résultats est directement liée à la qualité des données qui sont stockées dans le CRM de HubSpot, ce dernier doit donc être nourri par des données propres et à jour ;
- Les agents IA nécessitent des ajustements continus dans Breeze Studio pour que les performances soient optimales ;
- L’IA ne saurait remplacer la supervision humaine, notamment concernant les décisions stratégiques, ou les interactions sensibles.
Il est indispensable de garder à l’esprit que l’intelligence artificielle optimise, automatise et accompagne mais ne peut se substituer à l’analyse humaine et à une vérification approfondie des processus.
Plus possible de vous passer de Breeze
De façon générale, il est indéniable que le paysage intègre aujourd’hui pleinement l’intelligence artificielle comme un levier clé de croissance. Dans cette dynamique, HubSpot Breeze se positionne comme une solution complète et intégrée, capable d’agir activement sur l’efficacité opérationnelle des entreprises de toutes tailles.
En mêlant les différentes composantes de Breeze, à savoir, Breeze Copilot, Breeze Agents et Breeze Intelligence, les équipes marketing, commerciales et du service client peuvent ouvrir de nouvelles perspectives. Entre l’automatisation des tâches chronophages, l’enrichissement des données CRM, la production de contenu et l’obtention d’insights pertinents, les équipes profitent d’une organisation de travail plus fluide, mais aussi plus performante.
A travers ces outils, les organisations prennent une nouvelle envergure. Elles peuvent réduire significativement le temps alloué aux tâches répétitives, améliorer la conversion des leads, tout en augmentant la satisfaction client. Des perspectives alléchantes, qui ne privent pas l’entreprise de contrôle sur leurs données et leurs processus.
Essayez par vous-même en créant un compte HubSpot gratuit, pour tester Breeze dans votre propre environnement CRM.
