L’entreprise a tendance à s’agrandir, les contacts s’accumulent dans le tableur et les mails ne peuvent plus être envoyés manuellement. Il faut donc impérativement passer par un outil de marketing automation. Trois noms ont tendance à se démarquer, à savoir HubSpot, ActiveCampaign et Mailchimp. Ils ne font toutefois pas la même chose, alors lequel choisir ?
Que font réellement HubSpot, ActiveCampaign et Mailchimp ?
Mailchimp
Il a bâti sa réputation sur l’emailing. L’outil existe depuis 2001 et des millions de petites entreprises l’ont utilisé pour envoyer leur première newsletter.
L’interface est simple, les templates sont jolis alors que la prise en main prend moins d’une heure. Pour envoyer un mail à une liste de contacts, Mailchimp est redoutable d’efficacité.
ActiveCampaign
Il se positionne un cran au-dessus. L’outil a fait de l’automatisation son argument principal. Les séquences de mails conditionnels, le scoring basique, la gestion des tags… Le tout est proposé à un prix qui est accessible pour une PME.
ActiveCampaign convient aux équipes qui veulent dépasser la simple newsletter sans investir dans une plateforme complète.
HubSpot
Il joue dans une catégorie différente. Le Marketing Hub ne se limite pas à l’emailing. Il s’intègre en réalité à un CRM natif, à un pipeline commercial, à des outils de service client, à des landing pages, à des formulaires et même à du reporting.
La plateforme emailing de HubSpot propose une architecture qui change fondamentalement la proposition de valeur.
HubSpot creuse l’écart dès les premiers mois
Un débutant en marketing automation se focalise naturellement sur l’emailing. C’est le besoin immédiat, sauf que trois mois plus tard, les attentes évoluent.
- L’équipe veut scorer ses leads pour que les commerciaux appellent les bons contacts en priorité.
- Elle souhaite créer une landing page pour sa prochaine campagne.
- Elle voudrait voir quel mail a contribué à signer un deal.
Ces besoins, Mailchimp ne les comble pas. ActiveCampaign le fait, mais partiellement. HubSpot répond par contre à vos attentes nativement.
Le CRM intégré est sans doute la différence la plus importante.
- Chez Mailchimp, les contacts vivent dans des audiences.
- Chez ActiveCampaign, ils se retrouvent dans une base enrichie avec des tags.
- Du côté de HubSpot, chacun des contacts possède une fiche qui agrège les mails envoyés, les pages visitées, les formulaires remplis, les appels passés, les deals en cours et les tickets de support.
Cette fiche unique suit le contact depuis sa première interaction jusqu’à sa fidélisation. Ni Mailchimp ni ActiveCampaign n’offrent cette profondeur en termes de suivi sans connecter des outils tiers.
84 % des clients HubSpot dévoilent une augmentation du chiffre d’affaires de leur société.
HubSpot vs Mailchimp pour une PME qui débute
Mailchimp séduit par sa simplicité. On crée un compte, on importe une liste, on choisit un template puis on envoie. Le plan gratuit permet de transmettre des mails à 500 contacts. L’expérience ne demande d’ailleurs aucune formation au préalable.
Le problème apparaît quand on veut aller plus loin.
- Automatiser une séquence de bienvenue ? Possible, mais limité.
- Scorer les leads ? Mailchimp ne le fait pas nativement.
- Connecter l’emailing au pipeline commercial ? Il faut brancher un CRM externe, configurer la synchronisation, puis maintenir l’intégration.
Un besoin supplémentaire ajoute un outil, une connexion et donc un risque que les données se perdent en route.
HubSpot démarre aussi avec une version gratuite. Le CRM accepte un nombre illimité de contacts.
- Les mails marketing partent à raison de 2 000 par mois.
- Les formulaires et les landing pages sont inclus.
- Par contre, quand le besoin de scoring ou de workflows apparaît, la montée en gamme se fait dans le même outil.
Pour l’équipe qui sait déjà qu’elle aura besoin de plus que de l’emailing dans les six prochains mois, HubSpot évite un changement d’outil prévisible. Pour celle qui veut uniquement envoyer une newsletter tous les mois à deux cents contacts et s’en tenir là, Mailchimp fait le travail.
HubSpot vs ActiveCampaign pour l’automatisation
ActiveCampaign propose un éditeur de workflows performant. La construction de séquences de mails conditionnels se fait visuellement, avec des branches qui s’ouvrent selon les actions du contact. Ouverture de mail, clic sur un lien, ajout d’un tag… Les déclencheurs comblent les cas courants. Pour une PME qui veut automatiser ses relances et segmenter ses envois par centre d’intérêt, ActiveCampaign fait bien le travail.
Le marketing automation de HubSpot reprend ces process et les étend. Les workflows HubSpot ne se limitent pas aux actions pour le mail. Ils créent des tâches pour les commerciaux, modifient des propriétés de contact, déclenchent des notifications Slack et changent même le statut d’un deal dans le pipeline. Cela n’existe pas chez ActiveCampaign, dont les automatisations sont centrées sur le périmètre marketing.
La question du CRM est aussi primordiale. ActiveCampaign intègre un CRM basique. Les fiches contacts portent quelques propriétés et un pipeline simplifié. HubSpot propose un CRM complet avec des objets personnalisables, des associations entre les contacts et les entreprises, un historique d’interactions multicanal.
Le commercial qui consulte une fiche dans ActiveCampaign voit les mails marketing envoyés. Le commercial qui découvre la même fiche dans HubSpot a aussi les pages visitées, mais également les contenus téléchargés, les appels passés par ses collègues et les tickets de support ouverts.
Attention, à la question des tarifs pour une PME qui démarre
Mailchimp est séduisant avec un plan gratuit et des tarifs d’entrée assez modestes.
- Le plan Essentials démarre autour de 12 dollars par mois.
- Le plan Premium affiche 308 dollars par mois.
ActiveCampaign propose des tarifs compétitifs.
- Le plan Starter commence autour de 15 dollars par mois.
- Le plan Plus passe à environ 49 dollars.
- Le plan Professionnel est facturé 79 dollars.
- Le plan Entreprise est à 145 dollars par mois.
HubSpot propose une architecture tarifaire assez différente. Le CRM reste gratuit sans limite de durée ni de contacts.
- Le Marketing Hub Starter commence à 18 euros par mois.
- Le Marketing Hub Pro à 792 euros par mois.
- Le Marketing Hub Entreprise est affiché à 3300 euros par mois.
Votre calcul doit intégrer l’ensemble du stack. Une PME qui utilise Mailchimp pour l’emailing, Pipedrive pour le CRM, Calendly pour les rendez-vous et Typeform pour les formulaires paie quatre abonnements. HubSpot regroupe tout cela dans une seule plateforme. Il faut donc bien regarder le coût total pour réussir à faire le bon choix.
Le CRM pour PME : le vrai différenciateur de HubSpot
Mailchimp n’a pas de CRM PME. ActiveCampaign en a un, mais il est limité. HubSpot a construit toute sa plateforme autour du CRM. Cette différence a de réelles conséquences sur l’expérience au quotidien.
Un contact qui télécharge un guide marketing, ouvre trois mails, visite la page pour les tarifs deux fois, puis prend rendez-vous avec un commercial vous donne de nombreuses infos. Dans Mailchimp, ces dernières sont partiellement au rendez-vous. Avec ActiveCampaign, vous n’aurez pas les mêmes données. Du côté de HubSpot, vous aurez une seule fiche avec l’ensemble des interactions.
Cette vue change la façon dont les commerciaux abordent les prospects. Le vendeur qui voit que son futur client a téléchargé le guide sur le scoring des leads puis visité la page des prix n’aborde pas la conversation de la même façon que celui qui sait juste qu’un nouveau lead est tombé dans le CRM.
Pour une PME qui veut aligner marketing et ventes dès le départ, HubSpot pose des fondations que les alternatives ne peuvent pas offrir sans assembler plusieurs outils qui seront finalement plus coûteux. ActiveCampaign s’en rapproche, mais avec un CRM qui est un module secondaire plutôt qu’un socle central.
Comment prendre la bonne décision selon votre situation ?
Trois scénarios permettent de choisir assez vite.
1. Vous envoyez une newsletter hebdomadaire
Elle est envoyée à une base de moins de mille contacts et vous n’avez aucune ambition d’automatisation ni de CRM. Dans ce cas, Mailchimp comble ce besoin pour quelques euros par mois.
2. Vous voulez automatiser vos relances
Il est même possible de segmenter vos envois, scorer vos leads, mais vous n’avez pas de CRM et ne souhaitez pas en déployer un maintenant. ActiveCampaign offre un bon rapport fonctionnalités/prix pour cette étape intermédiaire.
3. Vous cherchez un outil qui va accompagner votre croissance
Au cours des prochaines années, il pourra connecter le marketing aux ventes, centraliser les données clients et éviter de migrer d’une plateforme à l’autre tous les douze mois. HubSpot représente l’investissement le plus pertinent. Le ticket d’entrée demande un engagement plus conséquent.
Tester avant de s’engager
Les trois outils proposent des versions gratuites ou des essais de quelques jours. Il est conseillé d’ouvrir un compte sur chacun et de manipuler l’interface avec de vrais contacts. Vous aurez alors une idée bien plus fiable qu’un tableau comparatif.
Pour explorer HubSpot, vous pouvez même créer un compte gratuit et accéder au CRM, aux formulaires, aux landing pages et aux outils d’emailing de base. Cette version est amplement suffisante pour mesurer la différence entre un outil d’emailing et une plateforme marketing intégrée.
N’oubliez pas que le choix d’un outil de marketing automation quand on débute engage l’entreprise pour plusieurs années. Les migrations coûtent à la fois du temps, de l’argent et de l’énergie. Mieux vaut investir quelques jours de test maintenant que quelques semaines de migration dans un an.
