L’environnement commercial, suivant les évolutions de notre société s’est largement digitalisé, plaçant les CRM (Customer Relationship Management) au cœur des stratégies de suivi des prospects, de fidélisation client et d’automatisation du marketing. HubSpot et Salesforce se distinguent sur le marché et s’imposent comme des solutions puissantes, robustes et flexibles. Mais laquelle choisir ? Voici un comparatif détaillé qui analyse les fonctionnalités, les avantages et les indications préférentielles de chacune des plateformes afin de pouvoir choisir la solution la plus pertinente pour l’entreprise et son intégration au cœur des procédures déjà en place.
Présentation générale de HubSpot et Salesforce
HubSpot est une solution tout-en-un. Elle réunit CRM, marketing automation, service client et outils de vente. Forte d’une longue expérience depuis sa création en 2006, la plateforme a su développer un outil simple à utiliser, axé sur une approche inbound marketing, de sorte que les entreprises sont davantage dans une posture où elles attirent les prospects plutôt qu’à les démarcher.
De son côté, Salesforce a été fondé plus en amont, en 1999 et s’impose comme le leader du CRM. Il tire sa force d’une personnalisation avancée, de sa robustesse et de ses intégrations profondes avec des outils tiers. C’est une plateforme qui a su s’adresser aux grandes entreprises et aux structures qui ont des besoins complexes en gestion de données.
Si Salesforce vise une clientèle entreprise, HubSpot a développé une alternative qui s’adresse autant aux PME qu’aux grandes entreprises en quête d’une solution évolutive et aisément déployable.
Fonctionnalités clés de HubSpot
Le logiciel CRM de HubSpot propose une gamme complète de modules qui couvrent l’ensemble du parcours client : marketing, ventes, service client et gestion de contenu. En voici les fonctionnalités principales.
1. Le Marketing Hub
Le Marketing Hub de HubSpot est un outil qui accompagne plusieurs aspects de la gestion du parcours client :
- Création et automatisation des campagnes d’emailing segmentées ;
- Génération des leads à travers de formulaires, pop-ups et landing pages intégrées ;
- Analyse des performances via des tableaux de bord précis ;
- Optimisation du SEO et suivi des mots-clés stratégiques.
Cette approche intégrée présente deux avantages majeurs, les données marketing sont facilement centralisées et les équipes profitent d’une communication fluide et cohérente.
2. Le Sales Hub
Le Sales Hub est un module centré sur la productivité commerciale :
- Suivi des prospects et des opportunités en temps réel ;
- Automatisation des tâches répétitives telles que les relances ;
- Enregistrement automatique des interactions emails et appels ;
- Fonctionnalités avancées pour la prévision des ventes et la configuration de pipeline management.
Ces outils concourent à augmenter l’efficacité et la visibilité des équipes commerciales, à chaque étape du processus de vente.
3. Le Service Hub
Le Service Hub de HubSpot aide à la gestion du support client :
- Création d’un centre d’assistance avec tickets et chat en direct ;
- Suivi des accords de niveau de service ;
- Analyse de la satisfaction client à l’aide d’enquêtes automatisées.
Ces fonctionnalités sont capitales pour une expérience client fluide, cohérente et objective.
4. Le Content Hub
Enfin, le Content Hub permet :
- La gestion d’un site web optimisé pour la conversion ;
- La connexion et la synchronisation des données clients entre plusieurs systèmes ;
- La création de workflows automatisés pour unifier le marketing, les ventes et le service.
Tous ces modules sont accessibles depuis une interface unique, développée pour être intuitive et facile à utiliser. C’est une vraie différence avec de nombreux CRM, bien plus complexes à paramétrer. Une alternative accessible et efficace, puisque les clients utilisant plusieurs hubs HubSpot bénéficient d’un taux de clôture d’affaire 5 fois supérieur.
HubSpot vs Salesforce : comparaison des fonctionnalités principales
| Critère | HubSpot | Salesforce |
| Facilité de prise en main et d’utilisation | Interface intuitive et ergonomique | Courbe d’apprentissage plus longue |
| Automatisation | Workflows visuels simples à configurer | Automatisation plus puissantes, mais plus techniques |
| Marketing automation | Intégré nativement | Modules complémentaires généralement nécessaires |
| CRM gratuit | Oui, version gratuite complète | Non |
| Intégrations | Plus de 1000 applications | Plus de 3000 intégrations possibles |
| Personnalisation | Élevée mais encadrée | Très poussée, idéale pour les grandes structures |
| Service client | Support et documentation disponibles en français | Support très complet, mais en anglais |
Si des conclusions sont à expliciter, les voici. HubSpot mise sur la simplicité et l’efficacité, tandis que Salesforce met au centre de sa démarche la flexibilité et la puissance pour des besoins complexes.
Les avantages concrets de HubSpot
1. Une interface intuitive
HubSpot met en jeu une expérience utilisateur très fluide, la navigation est claire, les tableaux de bord personnalisables et les rapports peuvent être générés facilement. Avec HubSpot, vous n’avez besoin d’aucune compétence technique préalable pour commencer.
2. Un CRM gratuit et complet
HubSpot propose une version gratuite qui regroupe les fonctions essentielles : gestion des contacts, pipeline des ventes, emails automatisés, formulaires et rapports. Un atout de taille pour les startups et les PME qui ont à cœur de digitaliser sans frais initiaux.
3. Une intégration marketing-vente exemplaire
La connexion entre marketing et vente est native avec HubSpot. De fait, les données circulent automatiquement entre les équipes, la collaboration est alors plus fluide et les leads convertis plus rapidement et plus facilement.
4. Des rapports clairs et personnalisables
HubSpot édite des tableaux de bord très complets qui offrent une vision à 360° de la performance commerciale. Il est alors aisé de suivre les indicateurs clés : taux de conversion, nombre de leads générés, chiffre d’affaires par canal, etc.
Dès lors, équipes et dirigeants peuvent arbitrer des stratégies ou prendre des décisions sur des faits plutôt que sur une intuition ou une envie.
Salesforce : des avantages et des limites
Comme toute solution et malgré une crédibilité qui n’est plus à démontrer, Salesforce se compose avec ses avantages et ses défis.
Points forts
- Personnalisation extrême : chaque champ, chaque processus ou workflow peut être adapté ;
- Écosystème riche : à travers AppExchange, Salesforce est en capacité de proposer des milliers d’intégrations tierces ;
- Outils analytiques avancés grâce à Einstein Analytics et l’intelligence artificielle intégrée.
Inconvénients
- Configuration complexe qui, le plus souvent requiert un administrateur dédié ;
- Coût élevé, notamment avec les modules additionnels ;
- Temps de déploiement plus élevé, notamment pour les petites équipes.
Face à HubSpot, le temps de déploiement est plus important et la maintenance technique plus conséquente. Des éléments qu’il est nécessaire de bien mesurer avant d’arrêter un choix sur une solution ou une autre.
Pourquoi choisir plutôt HubSpot que Salesforce ?
1. Pour une mise en place rapide
Quelques heures suffisent à l’installation de HubSpot, sans aucune expertise technique, Salesforce, en revanche, est souvent demandeur d’une phase de configuration complexe plus longue.
2. Pour une interface unifiée
Les applications ventes, marketing et service sont toutes centralisées dans un même espace. Ainsi il n’existe aucun silo de données. C’est un point clé pour la simplification de la collaboration et un accès en temps réel par tous aux mêmes informations.
3. Pour un coût global mesuré et maîtrisé
HubSpot sait, par la proposition d’une offre gratuite et de forfaits évolutifs, permettre aux entreprises de maîtriser leurs dépenses tout en bénéficiant de fonctionnalités puissantes.
4. Pour une croissance durable
HubSpot accompagne les entreprises à chaque étape de leur maturité numérique : de la génération des leads à la fidélisation client, l’ensemble dans un environnement intégré et cohérent.
Pourquoi choisir plutôt Salesforce que HubSpot ?
1. Pour une personnalisation avancée
Salesforce est hors norme pour sa capacité à adapter chaque processus métier aux besoins spécifiques et précis de l’entreprise. Les champs, les workflows et les rapports sont entièrement configurables, une solution parfaite pour les structures complexes ou multiservices.
2. Pour une puissance analytique supérieure
Einstein Analytics permet à Salesforce d’intégrer des outils d’intelligence artificielle. Dès lors, il devient possible d’anticiper les ventes, de détecter des opportunités et d’optimiser les performances commerciales sur la base de prévisions prédictives.
3. Pour un écosystème riche et modulable
Avec AppExchange, Salesforce se pare d’un catalogue de milliers d’applications sectorielles et complémentaires. Une ouverture technologique atypique qui permet une intégration fluide avec d’autres outils d’entreprise. La plateforme est alors hautement évolutive et scalable à grande échelle.
Verdict : HubSpot et Salesforce, pour qui, pour quoi ?
Vous l’avez bien compris, le choix entre ces deux solutions dépend largement de la taille de l’entreprise et de la complexité des processus internes.
Pour les PME qui nécessitent une solution intuitive, abordable et évolutive, HubSpot s’impose comme le choix idéal.
Pour les grandes entreprises qui ont des besoins spécifiques de personnalisation et une infrastructure IT solide, Salesforce reste la référence et le choix du cœur.
Complémentaires dans leurs propositions, HubSpot séduit par sa philosophie axée sur la simplicité et l’efficacité, tandis que Salesforce brille par une flexibilité hors norme et sa puissance technique.
Le duel qui se joue entre HubSpot et Salesforce illustre deux visions du CRM, celle de l’accessibilité et de la fluidité d’un côté et de l’autre, celle de la personnalisation avancée.
Finalement HubSpot est un choix logique pour les entreprises qui cherchent un outil complet, moderne et facile à utiliser. Une version gratuite et un écosystème intégré, qui en font une solution capable d’accompagner durablement la croissance d’une organisation, quelle qu’en soit la taille.
