Vous êtes en quête d’un CRM pour structurer votre force commerciale, deux noms ont tendance à se démarquer. HubSpot et Monday Sales CRM vous promettent de centraliser l’ensemble de vos contacts. Ils peuvent automatiser vos relances et booster vos taux de closing. Par contre, il existe des différences que vous devez connaître. HubSpot s’est bâti autour de l’acquisition et de la conversion de leads. A contrario, Monday Sales CRM vient du monde de la gestion de projet et a ajouté des fonctions commerciales par-dessus. Cette différence d’ADN change tout dans votre quotidien.
Vous allez perdre du temps et de l’argent si vous choisissez le mauvais outil. Pas parce qu’un des deux est nul, mais parce qu’ils répondent à des besoins vraiment différents. Alors, nous allons trancher rapidement, lequel correspond à votre situation réelle ?
Le CRM de HubSpot, c’est la plateforme tout-en-un dédiée à la croissance
HubSpot ne se limite pas à un simple CRM. C’est une plateforme complète qui couvre à la fois le marketing, les ventes, le service client ainsi que la gestion de contenu. Quand vous l’adoptez, vous n’achetez pas juste un carnet d’adresses digital. Vous vous équipez d’un écosystème qui suit le client du premier clic sur votre site jusqu’au support post-vente.
Le CRM gratuit offre déjà des fonctionnalités solides.
- La gestion illimitée de contacts.
- Le suivi des deals.
- Deux pipelines de vente.
- Le tracking d’emails.
Vous n’avez pas de limite de temps et pas de carte bancaire obligatoire. Vous testez vraiment sans risque. D’ailleurs, 83% des clients HubSpot affirment que la plateforme unifie efficacement toutes les données de leur entreprise.
Cette unification fait toute la différence.
- Un prospect télécharge votre ebook ? HubSpot enregistre l’action.
- Il visite trois fois votre page tarifs ? Votre commercial reçoit une notification.
- Il ouvre votre email de relance ? L’information remonte dans sa fiche contact.
Toute l’histoire du prospect se construit automatiquement. Le logiciel workflow vous donne l’occasion de concevoir des scénarios complexes sans coder une ligne. Un lead atteint 50 points de scoring ? Il bascule automatiquement dans le pipeline Opportunités chaudes et votre meilleur commercial reçoit une tâche d’appel. Ces automatisations tournent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Monday Sales CRM, c’est la flexibilité visuelle avant tout
Monday Sales CRM mise tout sur la personnalisation visuelle. Leur interface colorée avec des tableaux de type Kanban plaît immédiatement. Vous voyez vos deals avancer d’une colonne à l’autre par simple glisser/déposer. Cette approche visuelle convient parfaitement aux équipes qui aiment tout voir d’un coup d’œil.
La philosophie de Monday vient de la gestion de projet. Le deal se traite comme un projet avec ses tâches, ses deadlines, ses responsables. Cette logique séduit les entreprises qui gèrent de longs cycles de vente avec beaucoup d’intervenants. Les pipelines illimités arrivent dès le forfait de base. Vous créez autant de pipelines que nécessaire (prospection, renouvellement, upsell, partenariats).
L’outil est particulièrement efficace pour la collaboration d’équipe. Vous mentionnez un collègue dans un commentaire sur un deal, il reçoit une notification instantanée. Les fichiers s’attachent directement aux contacts. Les conversations restent centralisées. Vous n’avez pas de fil d’emails éparpillés qui se perdent.
Mais Monday montre vite ses limites dès que vous voulez faire du marketing. Vous n’avez pas de gestion de campagnes, pas de landing pages, pas de formulaires web. Le CRM se concentre sur la vente pure et non sur la génération de leads.
Quelles sont les différences entre HubSpot et Monday Sales CRM ?
1. Le marketing ainsi que la génération de leads
HubSpot écrase Monday sur ce terrain. Les outils marketing natifs couvrent tout le spectre à savoir la création de landing pages, les formulaires intelligents, l’emailing segmenté, la gestion des réseaux sociaux, voire le SEO. De plus, le Marketing Hub multiplie par 3 les leads inbound générés après seulement 6 mois d’utilisation.
Vous construisez des parcours automatisés qui s’adaptent au comportement du visiteur.
- Un prospect télécharge votre guide ? Il entre dans une séquence de nurturing calibrée.
- Il clique sur le lien de votre webinaire ? Le contenu de vos prochains emails s’ajuste automatiquement.
Monday n’a tout simplement pas ces capacités. Vous pouvez créer des formulaires basiques pour capturer des leads sur votre site, mais l’aventure s’arrête là. Faites une croix sur les campagnes, l’A/B testing ou encore le scoring automatique des prospects. Si votre croissance repose sur l’inbound marketing, Monday ne répond pas au besoin.
2. L’automatisation et les workflows
HubSpot centralise l’automatisation au niveau de la plateforme. Vous créez des workflows qui s’appliquent à tous vos contacts selon des critères précis.
- Un contact remplit le formulaire de démo ? Workflow 1 se déclenche.
- Un deal reste bloqué 15 jours dans une étape ? Workflow 2 alerte le manager commercial.
Monday fonctionne avec des automatisations au niveau des tableaux. Le pipeline a ses propres règles. Cette méthode offre plus de granularité, mais devient vite compliquée à gérer quand vous multipliez les pipelines. Vous risquez de dupliquer les mêmes automatisations sur plusieurs tableaux.
Il existe une autre limite pour Monday à savoir les quotas d’actions mensuelles. Le forfait Standard et le forfait Pro sont limités en actions. HubSpot n’impose pas de quota sur les workflows, même en version gratuite.
3. Et le reporting ainsi que l’analyse des ventes ?
HubSpot propose des tableaux de bord personnalisables qui agrègent les données de toute la plateforme. Vous voyez d’où viennent vos meilleurs leads, quels commerciaux performent, quelles séquences d’emails convertissent le mieux. Ces insights alimentent vos décisions stratégiques.
Les rapports standard couvrent l’essentiel (taux de conversion par étape du pipeline, durée moyenne du cycle de vente, CA prévisionnel, performance par source de lead). Vous créez aussi des rapports personnalisés en croisant n’importe quelles données.
Monday offre des tableaux de bord visuels sympathiques. Graphiques en barres, camemberts, jauges de progression… Cela donne une vue d’ensemble rapidement. Mais la profondeur analytique reste limitée par rapport à HubSpot.
4. Le match des prix entre HubSpot et Monday Sales CRM
Monday Sales CRM affiche une grille tarifaire apparemment plus accessible.
- Forfait Basic à 9 euros par utilisateur et par mois (pipelines illimités, contacts illimités, mais zéro automatisation, zéro intégration, pas de synchronisation d’emails). Autant dire que c’est quasi inutilisable en conditions réelles.
- Forfait Standard à 12 euros par utilisateur et par mois (ajout de la synchro Gmail/Outlook, 250 actions d’automatisation mensuelles, générateur d’emails par IA). L’outil commence à devenir fonctionnel.
- Forfait Pro à 19 euros par utilisateur et par mois (prévisions de vente, tracking d’emails, emails groupés, 25 000 actions d’automatisation). C’est le forfait que choisissent 80% des utilisateurs réels.
HubSpot démarre gratuitement avec un CRM déjà fonctionnel. Contacts illimités, deux pipelines, tracking d’emails basique, automatisations simples, vous n’avez pas de limite de temps. Vous pouvez rester sur le gratuit indéfiniment si vos besoins restent basiques.
- Le Sales Hub Starter commence à 15 euros par mois par utilisateur en facturation mensuelle, 9 euros si vous payez l’année d’un coup. Vous n’avez pas de minimum d’utilisateurs imposé. Vous débloquez des séquences d’emails automatisées, des documents trackés, des templates personnalisés. À ce tarif, c’est vraiment compétitif face à Monday qui réclame 17 euros.
- Le Sales Hub Professional monte à 100 euros par mois par utilisateur, plus des frais d’onboarding de 1 470 euros qu’il faut payer une seule fois. Oui, les prix grimpent sérieusement, mais vous accédez à du scoring prédictif, des playbooks de vente, des rapports détaillés, des quotas d’automatisation illimités. Et surtout, cette montée en gamme s’accompagne de résultats mesurables sur votre chiffre d’affaires.
Le piège Monday concerne les forfaits, ils sont affichés par utilisateur et par mois, avec un minimum de trois utilisateurs. Votre tarif réel démarre donc à 36 euros par mois minimum. Et les fonctions vraiment utiles (automatisations, intégrations, reporting) nécessitent le forfait Pro le plus onéreux.
HubSpot devient vite plus cher sur les forfaits, c’est vrai. Mais la valeur apportée justifie l’écart. 72% des utilisateurs du Sales Hub rapportent une augmentation de la valeur vie client. Si votre CRM génère 20% de chiffre d’affaires supplémentaire, son coût devient négligeable.
5. Pour les intégrations, l’écosystème HubSpot domine
HubSpot propose plus de 2000 intégrations natives avec des outils populaires. Gmail, Outlook, Slack, Zoom, Stripe, Shopify, WordPress. Vous connectez votre stack tech existant sans développeur. L’App Marketplace HubSpot regorge d’extensions développées par des partenaires certifiés. Vous étendez les capacités de la plateforme selon vos besoins (signature électronique, enrichissement de données, téléphonie VoIP).
Monday propose aussi des intégrations via Zapier ou Make. Ces connecteurs tiers consomment vos quotas d’actions mensuelles. Une synchro avec votre outil de facturation qui tourne toutes les heures bouffe rapidement vos 250 actions du forfait Standard. Vous devez monter en gamme juste pour maintenir vos intégrations actives.
6. Et pour la facilité d’utilisation ?
L’interface colorée de type Kanban de Monday se comprend en quelques minutes. Vous ajoutez des deals par simple clic, vous les déplacez en glisser/déposer. Inutile de débourser une fortune pour une formation. Vos commerciaux adoptent l’outil en une journée. HubSpot demande plus de temps de prise en main. La richesse fonctionnelle implique une courbe d’apprentissage plus raide. Mais HubSpot Academy propose des centaines de formations gratuites avec certifications.
La complexité HubSpot devient un avantage à moyen terme. Vous exploitez des fonctions pertinentes que Monday ne propose tout simplement pas (lead scoring, attribution marketing, workflows complexes).
7. Et que vaut le support client ?
Monday propose un support réactif par email et tchat. Les réponses arrivent généralement sous 24 heures. La base de connaissances couvre les questions courantes. De plus, des tutoriels vidéo expliquent les fonctions principales.
HubSpot déploie un écosystème de support massif. Documentation exhaustive, forums communautaires actifs, réseau de partenaires certifiés qui peuvent vous accompagner. Le support téléphonique s’active sur les forfaits payants.
Alors, HubSpot ou Monday Sales CRM ?
Monday Sales CRM convient si vous :
- Cherchez avant tout une interface visuelle simple.
- Gérez des cycles de vente qui ressemblent à des projets.
- Avez une petite équipe (moins de 10 commerciaux).
- Ne faites pas de marketing digital sophistiqué.
- Voulez un tarif d’entrée accessible.
Choisissez HubSpot si vous :
- Misez sur l’inbound marketing pour générer des leads.
- Voulez une plateforme qui couvre marketing, ventes et service client.
- Avez besoin d’automatisations poussées sans limites de quotas.
- Cherchez un CRM qui scale avec votre croissance.
- Privilégiez la profondeur analytique et le reporting avancé.
Vous hésitez encore ? Lancez la création de votre compte chez HubSpot et testez le CRM sans engagement. La version gratuite suffit pour évaluer si la logique correspond à votre façon de travailler.
